三、辦理落實。處理責任單位在核實情況之后，要在5個工作日內(nèi)研究確定辦理意見，并以督辦單(附件2)形式逐級下發(fā)至具體承辦單位。具體承辦單位在收到督辦單之后，應在5個工作日之內(nèi)按要求辦結(jié)，并填寫辦理情況將督辦單及時逐級反饋至處理責任單位。處理責任單位在確認處理結(jié)果之后，應及時告知情況投訴人。

四、暢通渠道。各級教育行政部門要暢通受理群眾投訴的渠道，明確投訴電話和郵箱，主動向社會公開。以學籍管理員為依托，安排人員負責受理投訴、督辦解決問題。通過多種渠道做好政策宣傳，為群眾答疑解惑。請各省級教育行政部門將人員信息于11月15日前報送基礎(chǔ)教育一司(附件3)，形成內(nèi)部工作協(xié)調(diào)省級人員名單后，發(fā)各省(區(qū)、市)使用。同時，報送本省(區(qū)、市)對外受理投訴的電話和郵箱，我部匯總后向全國公開，各省(區(qū)、市)可參照公布地市、縣級電話。

五、運行保障。各級教育行政部門和學校要在規(guī)定時限內(nèi)及時核辦相關(guān)業(yè)務，避免在辦業(yè)務積壓。要高度重視信息數(shù)據(jù)安全保密工作，做好用戶賬號與密碼管理、學籍數(shù)據(jù)安全使用、工作機器的病毒與木馬防護等工作。省級教育行政部門要按照信息系統(tǒng)安全等級保護第三級要求，在6月底前落實包括省級自建系統(tǒng)在內(nèi)的中小學生學籍信息管理系統(tǒng)的定級備案、等級測評與整改工作。做好機房、服務器、存儲、網(wǎng)絡、操作系統(tǒng)、Oracle數(shù)據(jù)庫、Weblogic中間件、學籍應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換等軟硬件環(huán)境的保障服務，加強巡檢與監(jiān)控，及時解決運行維護問題，為系統(tǒng)的穩(wěn)定、持續(xù)運行提供保障。

中小學生學籍管理工作直接關(guān)系人民群眾切身利益，無一問題是小事。各地要高度重視，增強敏感性，妥善處理每一個個案，絕不能因小失大，變小成大。要通過健全機制、完善制度、落實責任，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務。